Điều khoản Dịch vụ — RiveHub

1. Mục đích của Dịch vụ

RiveHub là một nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) được thiết kế để hỗ trợ chủ nhà hàng, quản lý viên và các chuyên gia dịch vụ thực phẩm trong hoạt động hàng ngày thông qua các công cụ được hỗ trợ bởi AI và những hiểu biết được sử dụng dữ liệu. Dịch vụ có thể truy cập tại rivehub.com.

Nền tảng cung cấp những tính năng sau, trong số đó:

• Nhật ký kỹ thuật số — Ghi chép phục vụ được hỗ trợ bởi AI, phân loại tự động, phát hiện mức độ ưu tiên và gợi ý hành động khắc phục
• Giám sát nhiệt độ — Ghi chép, phân tích xu hướng và khuyến nghị hành động khắc phục phù hợp với HACCP
• Quản lý thực đơn — Tạo, chỉnh sửa và xuất bản thực đơn với tạo mã QR và trang mini công khai
• Phân tích chi phí thực phẩm — Tính toán mức lợi nhuận tự động trên mỗi món ăn, quản lý nguyên liệu và nhà cung cấp, theo dõi giá cả và cảnh báo lợi nhuận
• Kỹ thuật thực đơn — Phân loại ma trận BCG của các mục thực đơn (Sao, Mỏ neo, Trôi dạt, Tảng đá) cùng với khuyến nghị chiến lược được tạo bởi AI
• Số hóa biên lai và hóa đơn (OCR) — Nhận dạng quang học được hỗ trợ bởi mô hình tầm nhìn AI để trích xuất dữ liệu từ hóa đơn và biên lai
• Danh sách chuẩn bị thông minh — Tạo tự động dựa trên đặt chỗ, dữ liệu bán hàng lịch sử và công thức nấu ăn
• Quản lý đặt phòng — Đồng bộ hóa đa nền tảng và dự báo lượng khách
• Trung tâm mạng xã hội — Tạo nội dung AI cho Instagram, Facebook và TikTok
• Theo dõi chênh lệch và tổn thất — So sánh lý thuyết với thực tế, ghi chép lãng phí và các hành động khắc phục
• Theo dõi tiền cọc và doanh thu — Ghi chép doanh thu hàng ngày và đối sánh ngân hàng
• Bảng điều khiển kế toán (Le Nid) — Thông tin tài chính, ước tính lợi nhuận ròng và trực quan hóa dòng tiền
• Theo dõi chi phí tiện ích — Giám sát tiêu thụ điện và nước
• Cảm biến nhiệt độ IoT — Giám sát chuỗi lạnh tự động thông qua các thiết bị kết nối (cảm biến ESP32, WiFi/LoRaWAN) với cảnh báo thời gian thực và ghi nhật ký tuân thủ HACCP
• Danh sách kiểm tra HACCP và theo dõi lô hàng — Mẫu danh sách kiểm tra tùy chỉnh, thực thi dựa trên phiên với xác thực PIN của nhân viên, quản lý lô hàng và bảng điều khiển tuân thủ

RiveHub là một công cụ hỗ trợ ra quyết định. Nó không thay thế phán xét chuyên nghiệp, chuyên môn của con người hoặc các nghĩa vụ quy định của người dùng dưới bất kỳ hoàn cảnh nào.

2. Định nghĩa

Trong các điều khoản này, các từ sau đây có ý nghĩa được nêu dưới đây:

• "Dịch vụ" — Nền tảng RiveHub có thể truy cập tại rivehub.com, bao gồm tất cả các tính năng, API và các ứng dụng liên quan.
• "Người dùng" — Bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào đã tạo tài khoản trên nền tảng và chấp nhận các điều khoản này.
• "Nhà hàng" — Cơ sở phục vụ thực phẩm được Người dùng đăng ký trong Dịch vụ, tạo thành không gian làm việc chính.
• "AI" hoặc "Trí tuệ nhân tạo" — Công nghệ mô hình ngôn ngữ (LLM) và mô hình thị giác do các nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp (đặc biệt là Anthropic / Claude), được tích hợp vào Dịch vụ để phân tích, tạo nội dung và trích xuất dữ liệu.
• "Tích hợp bên thứ ba" — Bất kỳ kết nối nào giữa Dịch vụ và một nền tảng bên ngoài (hệ thống POS, nền tảng đặt phòng, mạng xã hội) thông qua API hoặc webhook.
• "OCR" — Nhận dạng ký tự quang học — công nghệ để trích xuất văn bản và dữ liệu từ hình ảnh tài liệu.
• "Dữ liệu người dùng" — Tất cả thông tin được nhập, nhập khẩu hoặc tạo bởi Người dùng trong Dịch vụ, bao gồm ghi chú, thực đơn, công thức, hình ảnh, giao dịch và cấu hình.
• "Điểm số Thông minh" — Một chỉ số số phản ánh mức độ hiệu chỉnh và tính đầy đủ của dữ liệu của nhà hàng trong nền tảng.

3. Truy cập, Đăng ký và Quản lý Nhóm

3.1. Tạo tài khoản

Truy cập Dịch vụ yêu cầu tạo tài khoản với địa chỉ email hợp lệ. Người dùng đồng ý cung cấp thông tin chính xác và cập nhật nó.

3.2. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập. Bất kỳ hoạt động nào được thực hiện dưới tài khoản của Người dùng được coi là được thực hiện bởi Người dùng. Trong trường hợp nghi ngờ bị xâm phạm, Người dùng phải thông báo cho RiveHub ngay lập tức.

3.3. Quản lý nhóm và vai trò

Chủ sở hữu tài khoản có thể mời các thành viên nhóm tham gia không gian làm việc của nhà hàng. Các vai trò có sẵn là:

• Chủ sở hữu — Truy cập đầy đủ, quản lý đăng ký, mời và xóa thành viên
• Quản lý viên — Truy cập các mô-đun hoạt động và cấu hình nhà hàng
• Thành viên nhóm — Truy cập đọc và nhập dựa trên các mô-đun được bật

Chủ sở hữu tài khoản chịu trách nhiệm về các hành động được thực hiện bởi các thành viên nhóm trong Dịch vụ.

3.4. Dùng thử miễn phí

Cung cấp dùng thử 14 ngày miễn phí mà không cần thẻ tín dụng. Sau thời kỳ này, cần có đăng ký trả phí để tiếp tục sử dụng các tính năng cao cấp. Dữ liệu được nhập trong thời kỳ dùng thử được giữ lại.

4. Tích hợp bên thứ ba

RiveHub cho phép kết nối với các dịch vụ bên ngoài để nâng cao khả năng của nó. Người dùng thừa nhận rằng những tích hợp này phụ thuộc vào các dịch vụ do các bên thứ ba độc lập vận hành.

4.1. Hệ thống điểm bán hàng (POS)

Dịch vụ hỗ trợ đồng bộ hóa với các hệ thống POS sau:

• Toast
• Square
• SumUp
• Lightspeed
• Zettle (PayPal)
• Stripe Terminal
• Nhập CSV (định dạng chung)

Dữ liệu giao dịch được nhập thông qua các tích hợp này được sử dụng để phân tích chi phí thực phẩm, thiết kế menu và dự báo chuẩn bị.

4.2. Nền tảng đặt bàn

Dịch vụ đồng bộ hóa các đặt bàn từ:

• Resy
• Libro
• Zenchef

Dữ liệu đặt bàn được sử dụng để dự báo lượng khách và tạo danh sách chuẩn bị.

4.3. Mạng xã hội

Dịch vụ cho phép kết nối với các nền tảng sau để xuất bản nội dung:

• Meta (Instagram và Facebook) — thông qua OAuth
• TikTok (phiên bản beta) — thông qua OAuth

Người dùng cho phép RiveHub xuất bản nội dung thay mặt họ chỉ sau khi phê duyệt rõ ràng từng bài xuất bản.

4.4. Trách nhiệm pháp lý về tích hợp

RiveHub không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các gián đoạn, thay đổi API, sai lệch dữ liệu hoặc sự cố có thể gây ra bởi các dịch vụ của bên thứ ba. Người dùng có trách nhiệm duy trì thông tin xác thực tích hợp hợp lệ và xác minh tính nhất quán của dữ liệu được đồng bộ hóa.

4.5. Các thiết bị IoT và cảm biến nhiệt độ

Dịch vụ hỗ trợ kết nối các cảm biến nhiệt độ IoT và các thiết bị giám sát. Phần cứng được hỗ trợ bao gồm cổng ESP32, đầu dò nhiệt độ WiFi và cảm biến tương thích LoRaWAN. Dữ liệu thiết bị được truyền qua các điểm cuối API được xác thực bằng khóa API cho mỗi nhà hàng.

• Mã định danh thiết bị (ID cảm biến, phiên bản firmware, mô hình phần cứng)
• Bản ghi nhiệt độ và phép đo môi trường
• Trạng thái thiết bị và dữ liệu kết nối (lần cuối cùng được nhìn thấy, độ mạnh tín hiệu)

Các thiết bị IoT đẩy dữ liệu trực tiếp đến Dịch vụ. Người dùng chịu trách nhiệm về cài đặt vật lý, hiệu chuẩn và bảo trì các thiết bị được kết nối. RiveHub không đảm bảo độ chính xác của các số đo từ phần cứng của bên thứ ba.

4.6. Xác thực phương tiện truyền thông xã hội

Ngoài việc xuất bản nội dung (mục 4.3), Dịch vụ cho phép Người dùng đăng nhập bằng tài khoản Meta (Facebook) của họ thông qua OAuth. Khi sử dụng đăng nhập xã hội, Dịch vụ nhận tên, địa chỉ email và định danh hồ sơ của Người dùng từ Meta. Dữ liệu này được sử dụng chỉ cho mục đích xác thực và tuân theo các biện pháp bảo vệ tương tự được mô tả trong mục 6. Đăng nhập xã hội là tùy chọn — Người dùng luôn có thể đăng ký bằng email và mật khẩu thay thế.

5. Trí tuệ nhân tạo và Trách nhiệm pháp lý

5.1. Bản chất của các tính năng được hỗ trợ bởi AI

Dịch vụ tích hợp các công nghệ trí tuệ nhân tạo (LLM và mô hình thị giác) được cung cấp bởi các nhà cung cấp bên thứ ba (Anthropic / Claude). Những công nghệ này được sử dụng để:

• Phân tích và phân loại các ghi chú dịch vụ trong nhật ký
• Đề xuất các hành động khắc phục khi phát hiện bất thường (nhiệt độ, hoạt động)
• Dịch nội dung sang các ngôn ngữ được hỗ trợ (59 ngôn ngữ)
• Trích xuất dữ liệu từ hình ảnh hóa đơn và chứng từ (OCR)
• Tạo nội dung văn bản và chú thích cho mạng xã hội
• Tạo các khuyến nghị kỹ thuật menu
• Tạo danh sách chuẩn bị dựa trên dữ liệu lịch sử và dự báo
• Phân tích chi phí thực phẩm và biên lợi nhuận
• Ước tính các chỉ số tài chính trong bảng điều khiển kế toán

5.2. Giới hạn bảo hành đối với kết quả AI

Các gợi ý, phân tích và nội dung được tạo bởi trí tuệ nhân tạo được tích hợp vào RiveHub chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và tham khảo. Người dùng thừa nhận và chấp nhận rằng:

• Các gợi ý của AI không cấu thành lời khuyên chuyên môn trong các vấn đề về an toàn thực phẩm, tuân thủ quy định, kế toán, sức khỏe công cộng hoặc bất kỳ lĩnh vực nào khác.
• Các gợi ý của AI không thay thế sự phán xét của một chuyên gia có tài năng (thanh tra sức khỏe, kế toán viên được chứng chỉ, chuyên gia ẩm thực).
• AI có thể tạo ra kết quả không chính xác, không hoàn chỉnh hoặc không phù hợp do bản chất xác suất của các mô hình ngôn ngữ.
• Trách nhiệm cuối cùng đối với tất cả các quyết định hoạt động — bao gồm các hành động khắc phục, quyết định tài chính, xuất bản nội dung và các biện pháp tuân thủ — chỉ nằm ở Người dùng.
• RiveHub không đảm bảo tuân thủ quy định của cơ sở. Dịch vụ được thiết kế để hỗ trợ quản lý, không phải để đảm bảo nó.

5.3. Nghĩa vụ xác minh

Người dùng đồng ý:

• Xác minh và xác nhận tất cả các gợi ý được tạo bởi AI trước khi áp dụng chúng vào hoạt động
• Không phụ thuộc hoàn toàn vào các gợi ý của AI cho các quyết định ảnh hưởng đến an toàn thực phẩm, sức khỏe công cộng hoặc tình hình tài chính của cơ sở
• Duy trì kỹ năng và đào tạo theo quy định cần thiết cho nhân viên, bất kể sử dụng Dịch vụ
• Báo cáo bất kỳ gợi ý rõ ràng không phù hợp hoặc có khả năng nguy hiểm cho nhóm RiveHub thông qua biểu mẫu hỗ trợ

5.4. Dịch tự động

Các bản dịch được tạo bởi AI chỉ được cung cấp cho mục đích tham khảo. RiveHub không đảm bảo độ chính xác, tính hoàn chỉnh hoặc tính phù hợp của các bản dịch, đặc biệt là đối với các giao tiếp liên quan đến an toàn. Người dùng được khuyến khích xác minh các hướng dẫn quan trọng với một người bản xứ có trình độ.

5.5. Trích xuất dữ liệu (OCR)

Dữ liệu được trích xuất tự động từ hình ảnh (hóa đơn, chứng từ) có thể chứa lỗi. Người dùng chịu trách nhiệm xác minh độ chính xác của các số tiền, ngày tháng, tên nhà cung cấp và dữ liệu được trích xuất khác trước khi đưa chúng vào kế toán hoặc hoạt động.

5.6. Điểm Trí tuệ và hiệu chỉnh

Điểm Trí tuệ là một chỉ báo nội bộ phản ánh tính hoàn chỉnh của dữ liệu được nhập vào Dịch vụ. Nó không cấu thành một thước đo hiệu suất thực tế của cơ sở và không nên được diễn giải như một cuộc kiểm toán hoặc đánh giá chuyên môn.

5.7. Tự động hóa

Dịch vụ chạy các tác vụ tự động định kỳ, bao gồm:

• Đồng bộ hóa các đặt bàn từ các nền tảng được kết nối
• Tạo danh sách chuẩn bị hàng ngày
• Tạo báo cáo hàng tháng
• Gửi cảnh báo giữ chân và thông báo hoạt động

Những tự động hóa này chạy ở chế độ nền và có thể bị ảnh hưởng bởi khả năng sẵn có của dịch vụ bên thứ ba. Người dùng không nên dựa vào kết quả tự động hóa mà không xác minh.

5.8. Nội dung phương tiện xã hội

Các bản nháp xuất bản do AI tạo ra (chú thích, hashtag, định dạng) là những gợi ý cần được Người dùng xem xét trước khi công bố. RiveHub từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với nội dung được Người dùng xuất bản trên phương tiện xã hội, ngay cả khi ban đầu được Dịch vụ gợi ý.

6. Bảo vệ và Quyền riêng tư Dữ liệu

6.1. Khuôn khổ pháp lý

RiveHub thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân và Tài liệu Điện tử của Canada (PIPEDA), Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân trong Khu vực Tư nhân của Quebec (Luật 25), và, nếu áp dụng, Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung của Liên minh Châu Âu (GDPR).

6.2. Dữ liệu được thu thập

Dịch vụ thu thập và xử lý các loại dữ liệu sau:

• Dữ liệu định danh — Tên, địa chỉ email, thông tin cơ sở
• Dữ liệu hoạt động — Ghi chú dịch vụ, đọc nhiệt độ, menu, công thức nấu ăn, nguyên liệu
• Dữ liệu tài chính — Chi phí nguyên liệu, lợi nhuận, tiền gửi, doanh thu hàng ngày, hóa đơn được số hóa
• Dữ liệu đặt chỗ — Khối lượng bao phủ, khoảng thời gian, tỷ lệ hủy (đồng bộ hóa từ nền tảng bên thứ ba)
• Dữ liệu giao dịch — Doanh số bán hàng theo mục, phương thức thanh toán (đồng bộ hóa từ các hệ thống POS)
• Dữ liệu tiêu thụ — Chỉ số đồng hồ điện và nước
• Dữ liệu mất mát — Bản ghi phương sai, chất thải và sự không khớp hàng tồn kho
• Nội dung đa phương tiện — Ảnh chụp món ăn, hình ảnh biên lai và hóa đơn
• Dữ liệu sử dụng — Tương tác dịch vụ, tùy chọn ngôn ngữ, nhật ký kết nối
• Dữ liệu thiết bị IoT — Định danh cảm biến, số đo nhiệt độ, trạng thái thiết bị, nhật ký kết nối và lịch sử cảnh báo từ các thiết bị giám sát được kết nối

6.3. Lưu trữ và cơ sở hạ tầng

Dữ liệu Người dùng được lưu trữ an toàn trên cơ sở hạ tầng đám mây Supabase (Amazon Web Services). Dữ liệu được mã hóa lúc đang yên tĩnh và đang được truyền tải. Kiến trúc đa thue đảm bảo cách ly dữ liệu giữa các cơ sở.

6.4. Chuyển giao cho các nhà cung cấp AI

Một số dữ liệu được truyền tải đến các dịch vụ AI của bên thứ ba (Anthropic) để xử lý (phân tích ghi chú, OCR, tạo nội dung). RiveHub cam kết giảm thiểu dữ liệu cá nhân được truyền tải và chỉ sử dụng dữ liệu cần thiết cho xử lý được yêu cầu. Các chuyển giao này phải tuân theo chính sách quyền riêng tư của các nhà cung cấp liên quan.

6.5. Dữ liệu tích hợp bên thứ ba

Dữ liệu đồng bộ hóa từ các hệ thống POS, nền tảng đặt chỗ và mạng xã hội chảy qua các API của những dịch vụ đó. RiveHub chỉ truy cập dữ liệu cần thiết để vận hành các mô-đun được bật và không lưu trữ thông tin đăng nhập thanh toán của khách hàng cuối cùng của nhà hàng.

6.6. Quyền của Người dùng

Phù hợp với luật pháp hiện hành, Người dùng có các quyền sau:

• Quyền truy cập — Lấy bản sao dữ liệu cá nhân
• Quyền sửa đổi — Sửa lỗi hoặc dữ liệu không đầy đủ
• Quyền xóa — Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
• Quyền tính di động — Nhận dữ liệu ở định dạng có cấu trúc, có thể đọc được bằng máy
• Quyền phản đối — Phản đối xử lý dữ liệu cho các mục đích cụ thể
• Quyền rút lại sự đồng ý — Rút lại sự đồng ý cho xử lý bất cứ lúc nào

Để thực hiện những quyền này, Người dùng có thể liên hệ với RiveHub tại địa chỉ được chỉ định trong mục 13.

6.7. Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu Người dùng được lưu giữ miễn là tài khoản tồn tại, ngay cả sau khi hủy đăng ký trả phí. Người dùng có thể bất cứ lúc nào yêu cầu xóa vĩnh viễn và không thể đảo ngược tất cả dữ liệu của họ thông qua chức năng "Xóa tài khoản của tôi" trong cài đặt bảng điều khiển của họ, phù hợp với quyền xóa (Điều 17 GDPR, Luật Quebec 25). Một số dữ liệu có thể được lưu giữ vượt quá thời gian này nếu luật pháp yêu cầu.

6.8. Quyền sở hữu dữ liệu

Người dùng giữ lại quyền sở hữu toàn bộ đối với tất cả dữ liệu được nhập, nhập hoặc tạo trong Dịch vụ. RiveHub không có quyền sở hữu nào đối với Dữ liệu Người dùng.

7. Sở hữu Trí tuệ

7.1. Nền tảng

Dịch vụ RiveHub, bao gồm mã nguồn, thiết kế, thuật toán, tài liệu và thương hiệu của nó, được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ Canada và quốc tế. Không có gì trong những điều khoản này cấp cho Người dùng bất kỳ quyền nào đối với những yếu tố này, ngoài quyền sử dụng trong phạm vi đăng ký.

7.2. Nội dung của Người dùng

Người dùng giữ lại tất cả các quyền đối với nội dung được nhập vào Dịch vụ (ghi chú, menu, công thức nấu ăn, hình ảnh, dữ liệu tài chính). Người dùng cấp cho RiveHub một giấy phép giới hạn, không độc quyền, có thể thu hồi để xử lý nội dung này chỉ nhằm mục đích cung cấp Dịch vụ.

7.3. Nội dung do AI tạo ra

Nội dung do AI tạo ra theo yêu cầu của Người dùng (bài đăng phương tiện xã hội, tóm tắt, dịch thuật, khuyến nghị) được cung cấp cho Người dùng để sử dụng thương mại mà không hạn chế. RiveHub không khiếu nại bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với nội dung như vậy.

8. Đăng ký, Thanh toán và Các Cấp độ Dịch vụ

8.1. Các cấp độ đăng ký

Dịch vụ được cung cấp ở các cấp độ sau:

• Miễn phí — Nhật ký hoạt động, trình chỉnh sửa menu, dịch thuật đa ngôn ngữ, trung tâm phương tiện xã hội
• Essence — Các tính năng miễn phí + phân tích chi phí thực phẩm, tiền gửi, thiết kế menu
• Performance — Các tính năng Essence + danh sách chuẩn bị, đặt chỗ, theo dõi phương sai
• Intelligence — Tính năng hiệu suất + bảng điều khiển kế toán, AI nâng cao, chi phí tiện ích
• Enterprise — Tính năng Intelligence + quản lý nhiều địa điểm, hỗ trợ chuyên dụng, tùy chỉnh

RiveHub bảo lưu quyền sửa đổi nội dung của các gói đăng ký. Bất kỳ thay đổi nào ảnh hưởng đến các tính năng được bao gồm trong một gói đã đăng ký sẽ được thông báo trước 30 ngày.

8.2. Lập hóa đơn và thanh toán

Các đăng ký được tính phí hàng tháng hoặc hàng năm theo lựa chọn của Người dùng, thông qua nền tảng thanh toán an toàn Stripe. Giá được hiển thị bằng đôla Canada (CAD) trừ khi có quy định khác. Các khoản thuế áp dụng được thêm vào số tiền hiển thị.

8.3. Chính sách hoàn tiền

Các đăng ký hàng tháng không được hoàn tiền cho kỳ hiện tại. Đối với các đăng ký hàng năm, có thể yêu cầu hoàn tiền tính theo tỷ lệ trong vòng 14 ngày kể từ lần gia hạn. Sau giai đoạn này, sẽ không có hoàn tiền nào.

8.4. Thay đổi gói

Người dùng có thể thay đổi gói đăng ký bất kỳ lúc nào từ cài đặt tài khoản. Các nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức. Các hạ cấp có hiệu lực vào đầu kỳ thanh toán tiếp theo, với quyền truy cập liên tục vào các tính năng của gói cao hơn cho đến ngày hôm đó.

9. Giới hạn trách nhiệm

9.1. Dịch vụ "nguyên trạng"

Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "sẵn có". RiveHub không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ không có lỗi, không gián đoạn, an toàn hoặc phù hợp với mục đích cụ thể.

9.2. Loại trừ trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, RiveHub, các cán bộ, nhân viên hoặc nhà thầu của nó không được chịu trách nhiệm về:

• Những tổn thất tài chính do dữ liệu không chính xác được tạo bởi AI hoặc được trích xuất thông qua OCR
• Hình phạt quy định do dựa vào quá mức các gợi ý của Dịch vụ
• Tổn thất thực phẩm hoặc hoạt động liên quan đến các khuyến nghị AI
• Những sai lệch trong dữ liệu được đồng bộ hóa từ các tích hợp của bên thứ ba (POS, đặt phòng)
• Nội dung được xuất bản bởi Người dùng trên phương tiện truyền thông xã hội, ngay cả khi được tạo bởi Dịch vụ
• Gián đoạn dịch vụ do bên thứ ba gây ra (máy chủ, nhà cung cấp AI, nền tảng được tích hợp)

9.3. Giới hạn trách nhiệm

Tổng trách nhiệm của RiveHub đối với Người dùng giới hạn ở mức phí đăng ký thực tế được Người dùng trả trong mười hai (12) tháng trước sự kiện gây ra yêu cầu.

9.4. Bất khả kháng

RiveHub sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự cố nào do bất khả kháng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn: thảm họa thiên nhiên, đại dịch, xung đột, mất kết nối cơ sở hạ tầng Internet, các sự cố của nhà cung cấp bên thứ ba, hoặc các hành động của chính phủ.

10. Chấm dứt và Tính Mô Tả Dữ Liệu

10.1. Chấm dứt bởi Người dùng

Người dùng có thể hủy đăng ký của họ bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc cổng thanh toán Stripe. Hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại.

10.2. Chấm dứt bởi RiveHub

RiveHub bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của Người dùng trong trường hợp vi phạm các điều khoản này, sử dụng Dịch vụ một cách lạm dụng, không thanh toán liên tục hoặc bất kỳ hoạt động nào có khả năng gây hại cho Dịch vụ hoặc những người dùng khác. Người dùng sẽ được thông báo qua email trước bất kỳ chấm dứt nào, ngoại trừ trong những trường hợp khẩn cấp.

10.3. Xuất dữ liệu và tính mô tả

Khi chấm dứt, Người dùng có khoảng thời gian 30 ngày để xuất dữ liệu của họ bằng các công cụ xuất của Dịch vụ. Sau giai đoạn này, dữ liệu sẽ bị xóa theo phần 6.7. RiveHub cam kết cung cấp dữ liệu ở định dạng có cấu trúc, có thể đọc bằng máy (CSV, JSON).

10.4. Ngắt kết nối tích hợp

Khi chấm dứt, tất cả các tích hợp của bên thứ ba (hệ thống POS, đặt phòng, phương tiện truyền thông xã hội) sẽ tự động ngắt kết nối. Các mã thông báo xác thực OAuth bị thu hồi. Người dùng chịu trách nhiệm xác minh rằng các kết nối đã được xóa đúng cách với các dịch vụ bên thứ ba có liên quan.

11. Sửa đổi Điều khoản

RiveHub bảo lưu quyền sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Người dùng sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi nào có tính chất thực chất qua email và thông báo trong ứng dụng, với thông báo tối thiểu 15 ngày trước khi các điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các điều khoản mới có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi.

Nếu Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, họ có thể hủy đăng ký của mình theo phần 10 trước khi các điều khoản mới có hiệu lực.

12. Luật Pháp Điều Chỉnh và Phạm Vi Tài Phán

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Tỉnh Quebec và luật pháp liên bang của Canada áp dụng tại đó.

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ các điều khoản này hoặc việc sử dụng Dịch vụ sẽ được nộp cho phạm vi tài phán độc quyền của các tòa án của Tỉnh Quebec, Quận Montreal.

Trong trường hợp có tranh chấp, các bên đồng ý cố gắng giải quyết thân thiện một cách thiện chí trước khi có biện pháp tố tụng.

13. Liên Hệ

Để giải đáp bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này, bảo vệ dữ liệu của bạn hoặc hoạt động của Dịch vụ, vui lòng liên hệ chúng tôi tại: support@rivehub.com