Condiții de Utilizare — RiveHub

1. Scopul Serviciului

RiveHub este o platformă software-as-a-service (SaaS) concepută pentru a asista proprietarii de restaurante, managerii și profesioniștii din industria alimentară în operațiunile lor zilnice prin intermediul unor instrumente bazate pe AI și informații conduse de date. Serviciul este accesibil la rivehub.com.

Platforma oferă, printre altele, următoarele funcționalități:

• Jurnal digital — Înregistrare de note de serviciu bazată pe AI, clasificare automată, detectarea urgențelor și sugestii de acțiuni corective
• Monitorizarea temperaturii — Înregistrare, analiză de tendințe și recomandări de acțiuni corective conform HACCP
• Gestionarea meniurilor — Creare, editare și publicare de meniuri cu generare de coduri QR și mini-site public
• Analiza costurilor alimentare — Calculare automată a marjei pe fiecare fel de mâncare, gestionarea ingredientelor și furnizorilor, urmărirea prețurilor și alerte de profitabilitate
• Ingineria meniurilor — Clasificare conform matricei BCG a articolelor de meniu (Stea, Ancoră, Deriva, Stâncă) cu recomandări strategice generate de AI
• Digitalizare de chitanțe și facturi (OCR) — Recunoaștere optică bazată pe model de viziune AI pentru extragerea datelor din facturi și chitanțe
• Liste de preparare inteligente — Generare automată bazată pe rezervări, date istorice de vânzări și rețete
• Gestionarea rezervărilor — Sincronizare multi-platformă și prognoze ale volumului de oaspeți
• Centru de media socială — Generare de conținut AI pentru Instagram, Facebook și TikTok
• Urmărirea abaterilor și pierderilor — Comparație teoretică vs. reală, documentare deșeuri și acțiuni corective
• Urmărirea depozitelor și veniturilor — Înregistrare venituri zilnice și reconciliere bancară
• Tablou de bord contabil (Le Nid) — Inteligență financiară, estimare marjă netă și vizualizare flux de numerar
• Urmărirea costurilor de utilități — Monitorizare consum energie și apă
• Senzori IoT de temperatură — Monitorizare automatizată a lanţului de frig prin dispozitive conectate (senzori ESP32, WiFi/LoRaWAN) cu alerte în timp real şi jurnalizare conformă HACCP
• Liste de verificare HACCP şi urmărirea loturilor — Şabloane de liste de verificare personalizabile, execuţie bazată pe sesiuni cu autentificare PIN a personalului, gestionarea loturilor de loturi şi tablouri de bord de conformitate

RiveHub este un instrument de asistență în luare decizii. Nu înlocuiește sub nicio circumstanță judecata profesională, expertise umană sau obligațiile de reglementare ale utilizatorului.

2. Definiții

În acești termeni, următoarele cuvinte au semnificațiile menționate mai jos:

• "Serviciu" — Platforma RiveHub accesibilă la rivehub.com, inclusiv toate caracteristicile, API-urile și aplicațiile asociate.
• "Utilizator" — Orice persoană fizică sau juridică care a creat un cont pe platformă și a acceptat acești termeni.
• "Restaurant" — Unitatea de prestare servicii alimentare înregistrată de Utilizator în cadrul Serviciului, constituind spațiul de lucru principal.
• "IA" sau "Inteligență Artificială" — Modelul de limbaj (LLM) și tehnologii de modele de viziune furnizate de furnizori terți (în special Anthropic / Claude), integrate în Serviciu pentru analiză, generare conținut și extracție date.
• "Integrare Terță Parte" — Orice conexiune între Serviciu și o platformă externă (sistem POS, platformă rezervări, rețea socială) prin API-uri sau webhook-uri.
• "OCR" — Recunoaștere optică a caracterelor — tehnologie de extragere text și date din imagini de documente.
• "Date Utilizator" — Toate informațiile introduse, importate sau generate de Utilizator în cadrul Serviciului, inclusiv note, meniuri, rețete, imagini, tranzacții și configurații.
• "Scor Inteligență" — Un indicator numeric care reflectă nivelul de calibrare și completitudinea datelor restaurantului în platformă.

3. Acces, Înregistrare și Gestionare Echipă

3.1. Crearea contului

Accesul la Serviciu necesită crearea unui cont cu o adresă de email validă. Utilizatorul acceptă să furnizeze informații exacte și să le mențină actualizate.

3.2. Securitatea acreditărilor

Utilizatorul este singurul responsabil de păstrarea confidențialității acreditărilor de conectare. Orice activitate efectuată sub contul Utilizatorului se consideră că a fost efectuată de Utilizator. În caz de compromitere suspectată, Utilizatorul trebuie să notifice RiveHub fără întârziere.

3.3. Gestionare echipă și roluri

Proprietarul contului poate invita membri echipei să se alăture spațiului de lucru al restaurantului. Rolurile disponibile sunt:

• Proprietar — Acces complet, gestionare abonament, invitare și eliminare membri
• Manager — Acces la module operaționale și configurare restaurant
• Membru echipă — Acces citire și introducere date pe baza modulelor activate

Proprietarul contului este responsabil de acțiunile efectuate de membri echipei în cadrul Serviciului.

3.4. Perioada de încercare gratuită

O perioadă de încercare gratuită de 14 zile este oferită fără cartă de credit. După această perioadă, este necesară o abonare plătită pentru a continua să utilizați funcțiile premium. Datele introduse în perioada de încercare sunt reținute.

4. Integrări Terță Parte

RiveHub permite conexiuni la servicii externe pentru a-și îmbunătăți capacitățile. Utilizatorul recunoaște că aceste integrări depind de servicii operate de terți independenți.

4.1. Sisteme de vânzare (POS)

Serviciul suportă sincronizare cu următoarele sisteme POS:

• Toast
• Square
• SumUp
• Lightspeed
• Zettle (PayPal)
• Stripe Terminal
• Import CSV (format generic)

Datele de tranzacții importate prin aceste integrări sunt utilizate pentru analiza costului alimentar, inginerie meniu și prognoze de pregătire.

4.2. Platforme de rezervare

Serviciul sincronizează rezervările din:

• Resy
• Libro
• Zenchef

Datele de rezervare sunt utilizate pentru prognozarea volumului de oaspeți și generarea listelor de pregătire.

4.3. Rețelele sociale

Serviciul permite conexiuni la următoarele platforme pentru publicarea de conținut:

• Meta (Instagram și Facebook) — prin OAuth
• TikTok (beta) — prin OAuth

Utilizatorul autorizează RiveHub să publice conținut în numele său numai după aprobarea explicită a fiecărei publicări.

4.4. Răspunderea integrării

RiveHub nu va fi ținut răspunzător pentru întreruperi, modificări de API, inexactități de date sau disfuncții atribuibile serviciilor terțe. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea acreditărilor de integrare valide și pentru verificarea consistenței datelor sincronizate.

4.5. Dispozitive IoT şi senzori de temperatură

Serviciul suportă conexiunea senzorilor de temperatură IoT şi dispozitivelor de monitorizare. Hardware-ul suportat include gateway-uri ESP32, probe de temperatură WiFi şi senzori compatibili LoRaWAN. Datele dispozitivului sunt transmise prin puncte finale API autentificate folosind chei API per-restaurant.

• Identificatori de dispozitiv (ID senzor, versiune firmware, model hardware)
• Citiri de temperatură şi măsurători de mediu
• Status dispozitiv şi date de conectivitate (ultima dată văzut, puterea semnalului)

Dispozitivele IoT transmit date direct către Service. Utilizatorul este responsabil pentru instalarea fizică, calibrarea și întreținerea dispozitivelor conectate. RiveHub nu garantează acuratețea citirilor din hardware-ul terță parte.

4.6. Autentificare prin rețelele sociale

Pe lângă publicarea de conținut (secțiunea 4.3), Service-ul permite utilizatorilor să se conecteze folosind contul Meta (Facebook) prin OAuth. La utilizarea autentificării sociale, Service-ul primește de la Meta numele utilizatorului, adresa de email și identificatorul profilului. Aceste date sunt utilizate doar pentru autentificare și sunt supuse aceleiași protecții descrise în secțiunea 6. Autentificarea socială este opțională — utilizatorii pot oricând să se înregistreze cu email și parolă în schimb.

5. Inteligența artificială și răspundere

5.1. Natura funcțiilor bazate pe IA

Serviciul integrează tehnologii de inteligență artificială (modele LLM și de vedere) furnizate de furnizori terți (Anthropic / Claude). Aceste tehnologii sunt utilizate pentru:

• Analiza și categorizarea notelor din jurnal
• Sugerarea măsurilor corective atunci când sunt detectate anomalii (temperaturi, operații)
• Traducerea conținutului în limbile acceptate (59 de limbi)
• Extragerea datelor din imagini de chitanțe și facturi (OCR)
• Generarea de text și subtitluri pentru rețelele sociale
• Producerea de recomandări de inginerie a meniului
• Generarea listelor de pregătire pe baza datelor istorice și prognozelor
• Analiza costurilor alimentare și a marjelor de profitabilitate
• Estimarea indicatorilor financiari în panoul de control contabil

5.2. Limitarea garanției pentru rezultatele IA

Sugestiile, analizele și conținutul generat de inteligența artificială integrată în RiveHub sunt furnizate exclusiv pentru scopuri informative și indicative. Utilizatorul recunoaște și acceptă că:

• Sugestiile IA nu constituie sfaturi profesionale în materie de siguranță alimentară, conformitate reglementară, contabilitate, sănătate publică sau orice altă disciplină.
• Sugestiile IA nu înlocuiesc judecata unui profesionist calificat (inspector de sănătate, contabil certificat, expert culinar).
• IA poate produce rezultate inexacte, incomplete sau inadecvate din cauza naturii probabiliste a modelelor de limbaj.
• Răspunderea finală pentru toate deciziile operaționale — inclusiv măsurile corective, deciziile financiare, publicările de conținut și măsurile de conformitate — revine exclusiv Utilizatorului.
• RiveHub nu garantează conformitatea reglementară a stabilimentului. Serviciul este conceput pentru a facilita gestionarea, nu pentru a o garanta.

5.3. Obligația de verificare

Utilizatorul se angajează să:

• Verifice și valideze toate sugestiile generate de IA înainte de a le aplica în operații
• Nu se bazeze exclusiv pe sugestiile IA pentru decizii care afectează siguranța alimentară, sănătatea publică sau poziția financiară a stabilimentului
• Mențină competențele și formarea reglementară necesare personalului, indiferent de utilizarea Serviciului
• Raporteze orice sugestie clar inadecvată sau potențial periculoasă echipei RiveHub prin formularul de suport

5.4. Traduceri automate

Traducerile generate de IA sunt furnizate numai pentru referință. RiveHub nu garantează acuratețea, completitudinea sau adecvarea traducerilor, în special pentru comunicările legate de siguranță. Utilizatorii sunt încurajați să verifice instrucțiunile critice de către un vorbitor nativ calificat.

5.5. Extragerea datelor (OCR)

Datele extrase automat din imagini (chitanțe, facturi) pot conține erori. Utilizatorul este responsabil pentru verificarea acurateței sumelor, datelor, numelor furnizorilor și a altor date extrase înainte de a le încorpora în contabilitate sau operații.

5.6. Scorul de inteligență și calibrare

Scorul de inteligență este un indicator intern care reflectă completitudinea datelor introduse în Serviciu. Nu constituie o măsură reală a performanței stabilimentului și nu trebuie interpretat ca audit sau evaluare profesională.

5.7. Automatizări

Serviciul execută sarcini periodice automatizate, inclusiv:

• Sincronizarea rezervărilor din platformele conectate
• Generarea zilnică a listelor de pregătire
• Producția rapoartelor lunare
• Trimiterea alertelor de retenție și a notificărilor operaționale

Aceste automatizări rulează în fundal și pot fi afectate de disponibilitatea serviciilor terțe. Utilizatorul nu ar trebui să se bazeze exclusiv pe rezultate automate fără verificare.

5.8. Conținut media social

Proiectele de publicare generate de AI (descrieri, hashtag-uri, formatare) sunt sugestii care necesită revizuire de către Utilizator înainte de publicare. RiveHub declin orice responsabilitate pentru conținutul publicat de Utilizator pe media social, chiar dacă a fost inițial sugerat de Serviciu.

6. Protecția și Confidențialitatea Datelor

6.1. Cadrul legal

RiveHub colectează și procesează date cu caracter personal în conformitate cu Legea canadiană privind protecția informațiilor personale și documentelor electronice (PIPEDA), Legea quebecului privind protecția informațiilor personale în sectorul privat (Legea 25) și, acolo unde este cazul, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene.

6.2. Date colectate

Serviciul colectează și procesează următoarele categorii de date:

• Date de identificare — Nume, adresă de email, informații despre établissement
• Date operaționale — Note de serviciu, citiri de temperatură, meniuri, rețete, ingrediente
• Date financiare — Costuri de ingrediente, marje, depozite, venituri zilnice, facturi digitalizate
• Date de rezervare — Volume de acoperire, intervale orare, rate de anulare (sincronizate din platforme terțe)
• Date de tranzacție — Vânzări pe articol, metode de plată (sincronizate din sistemele POS)
• Date de consum — Citiri de contoare de electricitate și apă
• Date de pierderi — Înregistrări de variație, deșeuri și discrepanțe de inventar
• Conținut multimedia — Fotografii de preparate, imagini de bonuri și facturi
• Date de utilizare — Interacțiuni cu serviciul, preferințe de limbă, jurnale de conexiune
• Datele dispozitivelor IoT — Identificatori de senzori, citiri de temperatură, stare dispozitiv, jurnalele de conectivitate și istoricul alertelor de la dispozitivele de monitorizare conectate

6.3. Găzduire și stocare

Datele Utilizatorului sunt stocate în siguranță pe infrastructura cloud Supabase (Amazon Web Services). Datele sunt criptate în repaus și în tranzit. Arhitectura multi-tenant asigură izolarea datelor între établissments.

6.4. Transfer către furnizori de AI

Anumite date sunt transmise serviciilor AI terțe (Anthropic) pentru procesare (analiza notelor, OCR, generare de conținut). RiveHub se angajează să minimizeze datele cu caracter personal transmise și să utilizeze doar datele strict necesare pentru procesarea solicitată. Aceste transferuri sunt supuse politicilor de confidențialitate ale furnizorilor relevanți.

6.5. Date de integrare cu terțe

Datele sincronizate din sistemele POS, platformele de rezervare și rețelele sociale trec prin API-urile acestor servicii. RiveHub accesează doar datele necesare pentru operarea modulelor activate și nu stochează acreditările de plată ale clienților finali ai restaurantelor.

6.6. Drepturi ale Utilizatorului

În conformitate cu legislația aplicabilă, Utilizatorul are următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — Obținerea unei copii a datelor cu caracter personal
• Dreptul de rectificare — Corectarea datelor inexacte sau incomplete
• Dreptul de ștergere — Solicitarea ștergerii datelor cu caracter personal
• Dreptul de portabilitate — Primirea datelor într-un format structurat, citibil de mașină
• Dreptul de a se opune — Opunere la prelucrarea datelor pentru scopuri specifice
• Dreptul de a-și retrage consimțământul — Retragerea consimțământului la prelucrare în orice moment

Pentru a exercita aceste drepturi, Utilizatorul poate contacta RiveHub la adresa indicată în secțiunea 13.

6.7. Retenția datelor

Datele Utilizatorului sunt reținute atât timp cât contul există, chiar și după anularea unui abonament plătit. Utilizatorul poate solicita în orice moment ștergerea permanentă și ireversibilă a tuturor datelor sale prin funcția "Șterge-mi contul" din setările tabloului de bord, în conformitate cu dreptul de ștergere (Art. 17 GDPR, Legea Quebec 25). Anumite date pot fi reținute dincolo de această perioadă dacă este necesar conform legii.

6.8. Proprietatea datelor

Utilizatorul păstrează proprietatea deplină asupra tuturor datelor introduse, importate sau generate în cadrul Serviciului. RiveHub nu dobândește drepturi de proprietate asupra Datelor Utilizatorului.

7. Proprietate Intelectuală

7.1. Platformă

Serviciul RiveHub, inclusiv codul sursă, designul, algoritmii, documentația și marca comercială, este protejat de legile canadiene și internaționale privind proprietatea intelectuală. Nimic din acești termeni nu acordă Utilizatorului drepturi asupra acestor elemente, în afară de dreptul de utilizare în domeniul de aplicare al abonamentului.

7.2. Conținut utilizator

Utilizatorul reține toate drepturile asupra conținutului introdus în Serviciu (note, meniuri, rețete, imagini, date financiare). Utilizatorul acordă RiveHub o licență limitată, neexclusivă, revocabilă pentru a procesa acest conținut exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

7.3. Conținut generat de AI

Conținutul generat de AI la cererea Utilizatorului (postări media social, rezumate, traduceri, recomandări) este pus la dispoziția Utilizatorului pentru utilizare comercială fără restricții. RiveHub nu revendică drepturi de proprietate intelectuală asupra unui astfel de conținut.

8. Abonament, Facturare și Niveluri de Serviciu

8.1. Niveluri de abonament

Serviciul este oferit la următoarele niveluri:

• Gratuit — Jurnal de bord, editor de meniu, traducere multilingvă, centru media social
• Essence — Caracteristici gratuite + analiză de cost alimentar, depozite, inginerie de meniu
• Performance — Caracteristici Essence + liste de pregătire, rezervări, urmărire variații
• Inteligenţă — Caracteristici de performanţă + tablou de bord contabil, IA avansată, costuri de funcţionare
• Enterprise — Caracteristici de inteligenţă + gestionarea mai multor locaţii, suport dedicat, personalizare

RiveHub îşi rezervă dreptul de a modifica conţinutul nivelurilor de abonament. Orice modificări care afectează caracteristicile incluse într-un nivel de abonament abonat vor fi comunicate cu o notificare de 30 de zile.

8.2. Facturare şi plată

Abonamentele sunt facturate lunar sau anual la alegerea utilizatorului, prin intermediul platformei de plată sigură Stripe. Preţurile sunt afişate în dolari canadieni (CAD), dacă nu se specifică altfel. Taxele aplicabile sunt adăugate la suma afişată.

8.3. Politica de rambursare

Abonamentele lunare nu sunt rambursabile pentru perioada curentă. Pentru abonamentele anuale, o rambursare proporţională poate fi solicitată în termen de 14 zile de la reînnoire. După această perioadă, nu se va acorda nicio rambursare.

8.4. Modificări de nivel

Utilizatorul poate schimba nivelul de abonament în orice moment din setările contului. Upgrade-urile intră în vigoare imediat. Downgrade-urile intră în vigoare la începutul următoarei perioade de facturare, cu acces continuat la caracteristicile nivelului superior până la acea dată.

9. Limitarea răspunderii

9.1. Serviciul "ca atare"

Serviciul este furnizat "ca atare" şi "aşa cum este disponibil". RiveHub nu garantează că Serviciul va fi fără erori, neîntrerupt, sigur sau potrivit pentru un scop particular.

9.2. Excluderi de răspundere

În nicio împrejurare RiveHub, ofiţerii săi, angajaţii sau contractorii nu pot fi răspunzători pentru:

• Pierderi financiare rezultate din date inexacte generate de IA sau extrase prin OCR
• Penalităţi de reglementare rezultate din o încredere excesivă în sugestiile Serviciului
• Pierderi alimentare sau operaţionale legate de recomandările IA
• Inexactităţi în datele sincronizate din integrări terţe (POS, rezervări)
• Conţinut publicat de utilizator pe rețelele sociale, chiar dacă a fost generat de Serviciu
• Întreruperi ale serviciului cauzate de terţe părţi (gazdă, furnizori IA, platforme integrate)

9.3. Plafon de răspundere

Răspunderea totală a RiveHub faţă de utilizator este limitată la taxele de abonament efectiv plătite de utilizator în perioada de doisprezece (12) luni care precede evenimentul care dă naştere la acţiune.

9.4. Forţă majoră

RiveHub nu poate fi răspunzătoare pentru orice eşec rezultat din forţă majoră, inclusiv fără limitare: dezastre naturale, pandemii, conflicte, întreruperi ale infrastructurii Internet, eşecuri ale furnizorilor terţi sau acţiuni guvernamentale.

10. Reziliere şi portabilitate datelor

10.1. Reziliere de către utilizator

Utilizatorul poate anula abonamentul în orice moment prin setările contului sau portalul de facturare Stripe. Anularea intră în vigoare la sfârşitul perioadei de facturare curente.

10.2. Reziliere de către RiveHub

RiveHub îşi rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia accesul unui utilizator în cazul unei încălcări a acestor termeni, utilizării abuzive a Serviciului, neachitării persistente sau orice activitate care ar putea dăuna Serviciului sau altor utilizatori. Utilizatorul va fi notificat prin e-mail înainte de orice reziliere, cu excepţia situaţiilor de urgenţă.

10.3. Exportul datelor şi portabilitate

La reziliere, utilizatorul are o perioadă de 30 de zile pentru a-şi exporta datele folosind instrumentele Serviciului. După această perioadă, datele vor fi şterse în conformitate cu secţiunea 6.7. RiveHub se angajează să furnizeze datele într-un format structurat, lizibil de maşină (CSV, JSON).

10.4. Deconectarea integrării

La reziliere, toate integrările terţe (sisteme POS, rezervări, rețele sociale) sunt deconectate automat. Tokenurile de autentificare OAuth sunt revocate. Utilizatorul este responsabil pentru verificarea că conexiunile au fost şterse corespunzător cu serviciile terţe relevante.

11. Modificări ale termenilor

RiveHub îşi rezervă dreptul de a modifica aceşti termeni în orice moment. Utilizatorii vor fi notificaţi cu privire la orice modificări materiale prin e-mail şi notificare în-app, cu o notificare minimă de 15 zile înainte ca noii termeni să intre în vigoare.

Utilizarea continuă a Serviciului după intrarea în vigoare a noilor termeni constituie acceptarea termenilor modificaţi.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu modificările, poate anula abonamentul în conformitate cu secţiunea 10 înainte ca noii termeni să intre în vigoare.

12. Legea aplicabilă şi jurisdicţie

Aceşti termeni sunt regemaţi de legile Provinciei Quebec şi de legile federale ale Canadei aplicabile în acest sens.

Orice dispută rezultată din aceşti termeni sau din utilizarea Serviciului va fi supusă jurisdicţiei exclusive a instanţelor de judecată ale Provinciei Quebec, Districtul Montreal.

În cazul unei dispute, părţile se angajează să încerce o rezolvare amiabilă în bună credinţă înainte de a recurge la litigiu.

13. Contact

Pentru orice întrebări cu privire la aceşti termeni, protecţia datelor dvs. sau funcţionarea Serviciului, vă rugăm să ne contactaţi la: support@rivehub.com