Podmínky služby — RiveHub

1. Účel služby

RiveHub je platforma software-as-a-service (SaaS) navržená tak, aby pomáhala majitelům restaurací, manažerům a odborníkům v gastronomii při jejich každodenních operacích prostřednictvím nástrojů poháněných umělou inteligencí a poznatků řízených daty. Služba je dostupná na adrese rivehub.com.

Platforma poskytuje mimo jiné následující funkce:

• Digitální logbook — Protokolování poznamenaných služeb s umělou inteligencí, automatická klasifikace, detekce naléhavosti a návrhy nápravných opatření
• Monitorování teploty — Zaznamenávání, analýza trendů a doporučení nápravných opatření v souladu s HACCP
• Správa menu — Vytváření, úprava a publikování menu s generováním QR kódu a veřejným mini-webem
• Analýza nákladů na potraviny — Automatizovaný výpočet marže na pokrm, správa ingrediencí a dodavatelů, sledování cen a upozornění na ziskovost
• Menu engineering — Klasifikace položek menu pomocí BCG matice (Hvězda, Kotva, Drift, Skála) s doporučeními strategie generovanými umělou inteligencí
• Digitalizace účtenek a faktur (OCR) — Optické rozpoznávání poháněné modelem umělé inteligence pro extrakci dat z faktur a účtenek
• Chytré seznamy příprav — Automatické generování na základě rezervací, historických dat prodejů a receptur
• Správa rezervací — Synchronizace na více platformách a prognózování objemu hostů
• Centrum sociálních médií — Generování obsahu s AI pro Instagram, Facebook a TikTok
• Sledování odchylek a ztrát — Porovnání teoretických a skutečných hodnot, dokumentace odpadu a nápravná opatření
• Sledování záloh a příjmů — Denní záznam tržeb a odsouhlasení s bankou
• Účetní dashboard (Le Nid) — Finanční analýza, odhad čistého rozpětí a vizualizace peněžních toků
• Sledování nákladů na energie — Monitorování spotřeby elektřiny a vody
• IoT senzory teploty — Automatizované monitorování chladícího řetězce přes připojená zařízení (ESP32, WiFi/LoRaWAN senzory) s upozorněními v reálném čase a protokolováním v souladu s HACCP
• HACCP kontrolní seznamy a sledování šarží — Přizpůsobitelné šablony kontrolních seznamů, spuštění na bázi sezení s ověřováním PIN kódu personálu, správa partií a řídicí panely dodržování předpisů

RiveHub je nástroj na podporu rozhodování. V žádném případě nenahrazuje odborný úsudek, lidskou odbornost nebo zákonné povinnosti uživatele.

2. Definice

V těchto podmínkách mají následující slova uvedené významy:

• "Služba" — Platforma RiveHub dostupná na adrese rivehub.com, včetně všech jejích funkcí, API a přidružených aplikací.
• "Uživatel" — Jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která si vytvořila účet na platformě a souhlasila s těmito podmínkami.
• "Restaurace" — Zařízení poskytující služby v gastronomii registrované uživatelem v rámci Služby, které představuje primární pracovní prostor.
• "AI" nebo "Umělá inteligence" — Technologie jazykových modelů (LLM) a vizuálních modelů poskytované třetími stranami (zejména Anthropic / Claude), integrované do Služby pro analýzu, generování obsahu a extrakci dat.
• "Integrace třetí strany" — Jakékoliv spojení mezi Službou a externí platformou (POS systém, rezervační platforma, sociální síť) prostřednictvím API nebo webhooků.
• "OCR" — Optické rozpoznávání znaků — technologie pro extrakci textu a dat z obrázků dokumentů.
• "Uživatelská data" — Všechny informace zadané, importované nebo vygenerované uživatelem v rámci Služby, včetně poznámek, nabídek jídel, receptů, obrázků, transakcí a konfigurací.
• "Skóre inteligence" — Numerický ukazatel odrážející úroveň kalibraci a úplnosti dat restaurace v rámci platformy.

3. Přístup, registrace a správa týmu

3.1. Vytvoření účtu

Přístup ke Službě vyžaduje vytvoření účtu s platnou e-mailovou adresou. Uživatel se zavazuje poskytnout přesné informace a udržovat je v aktuálním stavu.

3.2. Bezpečnost přihlašovacích údajů

Uživatel je výhradně odpovědný za uchování důvěrnosti přihlašovacích údajů. Jakákoliv činnost provedená na účtu uživatele se považuje za provedenou samotným uživatelem. V případě podezření na zneužití účtu musí uživatel RiveHub bezodkladně upozornit.

3.3. Správa týmu a role

Vlastník účtu může pozvat členy týmu, aby se připojili k pracovnímu prostoru restaurace. Dostupné role jsou:

• Vlastník — Plný přístup, správa předplatného, pozvání a odebrání členů
• Manažer — Přístup k operačním modulům a konfiguraci restaurace
• Člen týmu — Přístup pro čtení a zadávání dat na základě povolených modulů

Vlastník účtu je odpovědný za činnosti prováděné členy týmu v rámci Služby.

3.4. Bezplatná zkušební verze

Nabízíme 14denní bezplatnou zkušební verzi bez požadavku na platební kartu. Po tomto období je vyžadováno placené předplatné pro pokračování v používání prémiových funkcí. Data zadaná během zkušební verze jsou zachována.

4. Integrace třetích stran

RiveHub umožňuje připojení k externím službám za účelem zvýšení svých schopností. Uživatel bere na vědomí, že tyto integrace závisí na službách provozovaných nezávislými třetími stranami.

4.1. Pokladní systémy (POS)

Služba podporuje synchronizaci s následujícími POS systémy:

• Toast
• Square
• SumUp
• Lightspeed
• Zettle (PayPal)
• Stripe Terminal
• Import CSV (obecný formát)

Data transakcí importovaná prostřednictvím těchto integrací jsou používána pro analýzu nákladů na potraviny, inženýrství nabídky a prognózování přípravy.

4.2. Rezervační platformy

Služba synchronizuje rezervace z:

• Resy
• Libro
• Zenchef

Data rezervací se používají pro prognózování počtu hostů a generování seznamů příprav.

4.3. Sociální média

Služba umožňuje připojení k následujícím platformám pro publikování obsahu:

• Meta (Instagram a Facebook) — prostřednictvím OAuth
• TikTok (beta) — prostřednictvím OAuth

Uživatel autorizuje RiveHub k publikování obsahu jeho jménem pouze po explicitním schválení každé publikace.

4.4. Odpovědnost za integraci

RiveHub nenese odpovědnost za přerušení, změny API, nepřesnosti údajů nebo poruchy způsobené třetími stranami. Uživatel je zodpovědný za udržování platných přihlašovacích údajů k integraci a ověřování konzistence synchronizovaných údajů.

4.5. IoT zařízení a senzory teploty

Služba podporuje připojení IoT senzorů teploty a monitorovacích zařízení. Podporovaný hardware zahrnuje brány ESP32, WiFi teplotní sondy a senzory kompatibilní s LoRaWAN. Data zařízení se přenášejí prostřednictvím ověřených koncových bodů API pomocí klíčů API pro jednotlivé restaurace.

• Identifikátory zařízení (ID senzoru, verze firmwaru, model hardwaru)
• Odečty teploty a měření životního prostředí
• Stav zařízení a údaje o připojení (poslední zobrazení, síla signálu)

Zařízení IoT posílají data přímo do služby. Uživatel je odpovědný za fyzickou instalaci, kalibraci a údržbu připojených zařízení. RiveHub nezaručuje přesnost údajů ze zařízení třetích stran.

4.6. Ověřování prostřednictvím sociálních médií

Kromě publikování obsahu (oddíl 4.3) umožňuje služba uživatelům přihlašování pomocí účtu Meta (Facebook) prostřednictvím OAuth. Při použití sociálního přihlášení služba obdrží jméno uživatele, e-mailovou adresu a identifikátor profilu od společnosti Meta. Tyto údaje se používají pouze k ověřování a podléhají stejné ochraně popsané v oddílu 6. Sociální přihlášení je volitelné — uživatelé se mohou kdykoliv zaregistrovat pomocí e-mailu a hesla.

5. Umělá inteligence a odpovědnost

5.1. Povaha funkcí podporovaných AI

Služba integruje technologie umělé inteligence (LLM a modely vidění) poskytované třetími stranami (Anthropic / Claude). Tyto technologie se používají pro:

• Analýzu a kategorizaci poznámek ze služby v logbooku
• Navrhování nápravných opatření při zjištění anomálií (teploty, operace)
• Překlad obsahu do podporovaných jazyků (59 jazyků)
• Extrakci dat z obrázků účtenek a faktur (OCR)
• Generování textového obsahu a titulků pro sociální média
• Tvorbu doporučení pro inženýring menu
• Generování seznamů příprav na základě historických dat a prognóz
• Analýzu nákladů na potraviny a marží ziskovosti
• Odhad finančních ukazatelů v panelu účetnictví

5.2. Omezení záruky na výstupy AI

Návrhy, analýzy a obsah generovaný umělou inteligencí integrovanou do RiveHub jsou poskytovány pouze pro informativní a orientační účely. Uživatel uznává a přijímá, že:

• Návrhy AI nejsou odborným poradenstvím v záležitostech bezpečnosti potravin, souladu s právními předpisy, účetnictví, veřejného zdraví nebo jakékoli jiné disciplíny.
• Návrhy AI nenahrazují úsudek kvalifikovaného odborníka (zdravotnický inspektorem, certifikovaného účetního, kulinárního experta).
• AI může produkovat nepřesné, neúplné nebo nevhodné výsledky kvůli probabilistické povaze jazykových modelů.
• Konečná odpovědnost za všechna operační rozhodnutí — včetně nápravných opatření, finančních rozhodnutí, publikování obsahu a opatření v oblasti souladu — spočívá výhradně na uživateli.
• RiveHub nezaručuje soulad s právními předpisy daného podniku. Služba je navržena pro usnadnění správy, nikoli pro její zaručení.

5.3. Povinnost ověření

Uživatel souhlasí s tím, že:

• Ověří a schválí všechny návrhy generované AI před jejich aplikací na operace
• Nebude se spoléhat výhradně na návrhy AI pro rozhodnutí ovlivňující bezpečnost potravin, veřejné zdraví nebo finanční situaci podniku
• Bude udržovat regulační dovednosti a školení požadované pro zaměstnance, bez ohledu na použití služby
• Nahlásí jakýkoli jasně nevhodný nebo potenciálně nebezpečný návrh týmu RiveHub prostřednictvím formuláře podpory

5.4. Automatické překlady

Překlady generované AI jsou poskytovány pouze pro referenci. RiveHub nezaručuje přesnost, úplnost nebo vhodnost překladů, zejména pro bezpečnostní komunikaci. Uživatelům se doporučuje nechat kritické pokyny ověřit kvalifikovaným rodilým mluvčím.

5.5. Extrakce dat (OCR)

Data automaticky extrahovaná z obrázků (účtenky, faktury) mohou obsahovat chyby. Uživatel je zodpovědný za ověření správnosti částek, dat, názvů dodavatelů a dalších extrahovaných údajů před jejich zahrnutím do účetnictví nebo operací.

5.6. Intelligence Score a kalibrace

Intelligence Score je interní ukazatel odrážející úplnost dat zadaných do služby. Nepředstavuje skutečné měřítko výkonu podniku a neměl by být interpretován jako audit nebo odborné hodnocení.

5.7. Automatizace

Služba spouští periodické automatizované úlohy, včetně:

• Synchronizace rezervací z připojených platforem
• Generování seznamu denních příprav
• Tvorba měsíčních zpráv
• Zasílání upozornění na zadržení a operačních notifikací

Tyto automatizace běží na pozadí a mohou být ovlivněny dostupností služeb třetích stran. Uživatel by se neměl spoléhat výhradně na automatizované výsledky bez ověření.

5.8. Obsah na sociálních sítích

Návrhy obsahu vytvořené umělou inteligencí (titulky, hashtagyy, formátování) jsou pouze doporučení, která vyžadují kontrolu uživatelem před zveřejněním. RiveHub se zříká veškeré odpovědnosti za obsah zveřejňovaný uživatelem na sociálních sítích, i když byl původně navržen službou.

6. Ochrana a soukromí údajů

6.1. Právní rámec

RiveHub shromažďuje a zpracovává osobní údaje v souladu se zákonem Kanady o ochraně osobních informací a elektronických dokumentů (PIPEDA), québeckým zákonem o ochraně osobních informací v soukromém sektoru (zákon 25) a v příslušných případech nařízením Evropské unie o ochraně osobních údajů (GDPR).

6.2. Shromažďované údaje

Služba shromažďuje a zpracovává následující kategorie údajů:

• Identifikační údaje — Jméno, e-mailová adresa, informace o podniku
• Provozní údaje — Poznámky služby, údaje o teplotě, nabídky jídel, recepty, ingredience
• Finanční údaje — Náklady na ingredience, marže, zálohy, denní příjmy, digitalizované faktury
• Údaje o rezervacích — Objemy pokrytí, časové sloty, míry zrušení (synchronizované z platforem třetích stran)
• Údaje o transakcích — Prodej podle položky, způsoby platby (synchronizované ze systémů POS)
• Údaje o spotřebě — Údaje z elektroměrů a vodoměrů
• Údaje o ztrátách — Záznamy odchylek, odpad a nesrovnalosti v inventáři
• Multimediální obsah — Fotografie pokrmů, obrázky účtenek a faktur
• Údaje o používání — Interakce se službou, jazykové preference, protokoly připojení
• Data zařízení IoT — Identifikátory senzorů, údaje o teplotě, stav zařízení, protokoly připojení a historii výstrah z připojených monitorovacích zařízení

6.3. Hostování a úložiště

Údaje uživatele jsou bezpečně uloženy v cloudové infrastruktuře Supabase (Amazon Web Services). Údaje jsou šifrovány v klidu i při přenosu. Architektura s více nájemci zajišťuje izolaci údajů mezi podniky.

6.4. Přenos poskytovateli AI

Určitá data jsou přenášena službám umělé inteligence třetích stran (Anthropic) ke zpracování (analýza poznámek, OCR, generování obsahu). RiveHub se zavazuje minimalizovat přenášené osobní údaje a používat pouze data přísně nezbytná pro požadované zpracování. Tyto přenosy podléhají zásadám ochrany soukromí příslušných poskytovatelů.

6.5. Údaje z integrace třetích stran

Údaje synchronizované ze systémů POS, platforem rezervací a sociálních sítí procházejí prostřednictvím API těchto služeb. RiveHub přistupuje pouze k údajům nezbytným pro provoz povolených modulů a neukládá údaje pro ověření platby zákazníků restaurací.

6.6. Práva uživatele

V souladu s příslušnou legislativou má uživatel následující práva:

• Právo na přístup — Získat kopii osobních údajů
• Právo na opravu — Opravit nepřesné nebo neúplné údaje
• Právo na výmaz — Požádat na smazání osobních údajů
• Právo na přenositelnost — Obdržet údaje v strukturovaném, strojově čitelném formátu
• Právo namítnout — Namítnout zpracování údajů pro konkrétní účely
• Právo na odvolání souhlasu — Kdykoli odvolat souhlas se zpracováním

K výkonu těchto práv se může uživatel obratit na RiveHub na adrese uvedené v oddíle 13.

6.7. Uchování údajů

Údaje uživatele se uchovávají po dobu existence účtu, a to i po zrušení placeného předplatného. Uživatel může kdykoli požádat o trvalé a nezvratné smazání všech svých údajů prostřednictvím funkce "Smazat můj účet" v nastavení svého řídicího panelu, v souladu s právem na výmaz (čl. 17 GDPR, québecký zákon 25). Určitá data mohou být uchovávána i po tomto období, pokud to vyžaduje zákon.

6.8. Vlastnictví údajů

Uživatel si ponechává plné vlastnictví všech údajů zadaných, importovaných nebo vygenerovaných v rámci služby. RiveHub nezískává žádná vlastnická práva na údaje uživatele.

7. Duševní vlastnictví

7.1. Platforma

Služba RiveHub, včetně jejího zdrojového kódu, designu, algoritmů, dokumentace a značky, je chráněna kanadskými a mezinárodními zákony o duševním vlastnictví. Nic v těchto podmínkách neuživateli neuděluje žádná práva nad těmito prvky, s výjimkou práva na použití v rozsahu předplatného.

7.2. Obsah uživatele

Uživatel si ponechává všechna práva na obsah zadaný v rámci služby (poznámky, nabídky jídel, recepty, obrázky, finanční údaje). Uživatel uděluje RiveHub omezenou, nevýhradní, odvolatelnou licenci ke zpracování tohoto obsahu pouze pro účel poskytování služby.

7.3. Obsah vytvořený umělou inteligencí

Obsah vytvořený umělou inteligencí na žádost uživatele (příspěvky na sociálních sítích, shrnutí, překlady, doporučení) je uživateli k dispozici pro komerční použití bez omezení. RiveHub si nárokuje žádná práva na duševní vlastnictví nad takovým obsahem.

8. Předplatné, fakturace a úrovně služeb

8.1. Úrovně předplatného

Služba je nabízena na následujících úrovních:

• Zdarma — Logbook, editor nabídky jídel, vícejazyčný překlad, centrum sociálních médií
• Essence — Funkce zdarma + analýza nákladů na jídlo, zálohy, inženýrství nabídky
• Performance — Funkce Essence + seznamy příprav, rezervace, sledování odchylek
• Inteligence — Funkce výkonu + účetní dashboard, pokročilá AI, náklady na provoz
• Enterprise — Funkce Intelligence + správa více lokalit, vyhrazená podpora, přizpůsobení

RiveHub si vyhrazuje právo upravovat obsah úrovní předplatného. O jakýchkoli změnách ovlivňujících funkce zahrnuté v předplacené úrovni bude uživatel informován s 30denním předstihem.

8.2. Fakturace a platby

Předplatné se účtuje měsíčně nebo ročně podle volby uživatele prostřednictvím bezpečné platební platformy Stripe. Ceny jsou zobrazeny v kanadských dolarech (CAD), pokud není uvedeno jinak. K zobrazené částce se přidávají příslušné daně.

8.3. Zásady vrácení

Měsíční předplatné nelze vrátit za aktuální období. U ročních předplatných lze podat žádost o vrácení poměrné části do 14 dnů od obnovení. Po tomto datu nebude vrácení poskytnuto.

8.4. Změny úrovně

Uživatel může kdykoli změnit úroveň předplatného v nastavení účtu. Upgrade se projeví okamžitě. Downgrade se projeví na začátku příštího fakturačního období, přičemž do tohoto data zůstane zachován přístup k funkcím vyšší úrovně.

9. Omezení odpovědnosti

9.1. Služba "tak jak je"

Služba je poskytována "tak jak je" a "pokud je dostupná". RiveHub nezaručuje, že bude služba bez chyb, nepřerušená, bezpečná nebo vhodná pro konkrétní účel.

9.2. Vyloučení odpovědnosti

V žádném případě neponesou RiveHub, jeho vedoucí pracovníci, zaměstnanci nebo dodavatelé odpovědnost za:

• Finanční ztráty vyplývající z nepřesných údajů generovaných umělou inteligencí nebo extrahovaných prostřednictvím OCR
• Regulační sankce vyplývající z nadměrného spoléhání se na doporučení služby
• Ztráty potravin nebo provozu související s doporučeními AI
• Nepřesnosti v datech synchronizovaných z integrací třetích stran (POS, rezervace)
• Obsah publikovaný uživatelem na sociálních médiích, a to i když byl vygenerován službou
• Přerušení služby způsobená třetími stranami (hostitel, poskytovatelé AI, integrované platformy)

9.3. Horní limit odpovědnosti

Celková odpovědnost RiveHubu vůči uživateli je omezena na poplatky za předplatné skutečně zaplacené uživatelem během dvanácti (12) měsíců před událostí, která dala vznik nároku.

9.4. Vyšší moc

RiveHub není odpovědný za jakýkoli výpadek vyplývající z vyšší moci, včetně zejména: přírodních katastrof, pandemií, konfliktů, výpadků internetové infrastruktury, selhání poskytovatelů třetích stran nebo vládních opatření.

10. Zrušení a přenositelnost dat

10.1. Zrušení uživatelem

Uživatel může kdykoli zrušit své předplatné prostřednictvím nastavení účtu nebo fakturačního portálu Stripe. Zrušení se projeví na konci aktuálního fakturačního období.

10.2. Zrušení RiveHubem

RiveHub si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit přístup uživatele v případě porušení těchto podmínek, zneužití služby, trvalého neplacení nebo jakékoli činnosti, která by mohla poškodit službu nebo jiné uživatele. Uživatel bude o jakémkoli ukončení informován e-mailem, s výjimkou nouzových situací.

10.3. Export a přenositelnost dat

Po zrušení má uživatel 30denní období na export svých dat pomocí exportních nástrojů služby. Po tomto období budou data smazána v souladu s oddílem 6.7. RiveHub se zavazuje poskytovat data v strukturovaném, strojově čitelném formátu (CSV, JSON).

10.4. Odpojení integrace

Po zrušení jsou všechny integrace třetích stran (POS systémy, rezervace, sociální média) automaticky odpojeny. Ověřovací tokeny OAuth jsou odvolány. Uživatel je odpovědný za ověření, že byly připojení řádně odstraněna u příslušných služeb třetích stran.

11. Změny podmínek

RiveHub si vyhrazuje právo upravit tyto podmínky kdykoli. Uživatelé budou informováni o jakýchkoli podstatných změnách e-mailem a oznámením v aplikaci, s minimálně 15denním předstihem před vstupem nových podmínek v platnost.

Pokračování v používání služby po vstupu nových podmínek v platnost znamená přijetí upravených podmínek.

Pokud uživatel s úpravami nesouhlasí, může zrušit své předplatné v souladu s oddílem 10 před vstupem nových podmínek v platnost.

12. Rozhodné právo a pravomoc

Tyto podmínky se řídí zákony provincie Quebec a federálními zákony Kanady na ní aplikovatelnými.

Jakýkoli spor vyplývající z těchto podmínek nebo používání služby bude předložen výhradní pravomoci soudů provincie Quebec, okres Montreal.

V případě sporu se strany zavazují pokusit se o smírné vyřešení v dobré vůli, než se uchýlí k soudnímu řízení.

13. Kontakt

Máte-li jakékoli otázky týkající se těchto podmínek, ochrany vašich údajů nebo provozu služby, kontaktujte nás na adrese: support@rivehub.com