Условия использования — RiveHub

1. Назначение сервиса

RiveHub — это облачная платформа (SaaS), разработанная для поддержки владельцев ресторанов, менеджеров и профессионалов пищевой промышленности в повседневной деятельности благодаря инструментам на основе ИИ и аналитике, основанной на данных. Сервис доступен по адресу rivehub.com.

Платформа предоставляет, среди прочего, следующие функции:

• Цифровой журнал — журналирование заметок с ИИ, автоматическая классификация, определение срочности и предложения корректирующих действий
• Контроль температуры — запись данных, анализ тенденций и рекомендации корректирующих действий в соответствии с HACCP
• Управление меню — создание, редактирование и публикация меню с генерацией QR-кода и публичным мини-сайтом
• Анализ себестоимости — автоматический расчет маржи по блюдам, управление ингредиентами и поставщиками, отслеживание цен и оповещения о рентабельности
• Анализ меню — классификация позиций меню по BCG-матрице (Звезда, Якорь, Дрейф, Камень) с рекомендациями, созданными ИИ
• Оцифровка чеков и счетов (OCR) — оптическое распознавание на основе модели компьютерного зрения ИИ для извлечения данных из счетов-фактур и чеков
• Умные листы подготовки — автоматическое создание на основе бронирований, исторических данных продаж и рецептов
• Управление бронированиями — Синхронизация на нескольких платформах и прогнозирование объема гостей
• Центр социальных сетей — Генерация контента с помощью ИИ для Instagram, Facebook и TikTok
• Отслеживание отклонений и потерь — Сравнение теоретических и фактических показателей, документирование отходов и корректирующие действия
• Отслеживание депозитов и выручки — Ежедневная регистрация выручки и банковская сверка
• Финансовая панель (Le Nid) — Финансовая аналитика, расчет чистой прибыли и визуализация денежных потоков
• Отслеживание затрат на коммунальные услуги — Мониторинг потребления электроэнергии и воды
• Датчики температуры IoT — Автоматизированный мониторинг холодной цепи через подключенные устройства (ESP32, WiFi/LoRaWAN датчики) с оповещениями в реальном времени и логированием, соответствующим HACCP
• Чек-листы HACCP и отслеживание партий — Настраиваемые шаблоны чек-листов, выполнение на основе сеансов с аутентификацией PIN сотрудников, управление партиями и панели соответствия

RiveHub — это инструмент поддержки принятия решений. Он ни при каких обстоятельствах не заменяет профессиональное суждение, человеческий опыт или нормативные обязательства пользователя.

2. Определения

В данных условиях следующие слова имеют значения, указанные ниже:

• "Сервис" — Платформа RiveHub, доступная на сайте rivehub.com, включая все её функции, API и связанные приложения.
• "Пользователь" — Любое физическое или юридическое лицо, которое создало учетную запись на платформе и приняло данные условия.
• "Ресторан" — Предприятие общественного питания, зарегистрированное пользователем в Сервисе, которое составляет основное рабочее пространство.
• "ИИ" или "Искусственный интеллект" — Технологии языковых моделей (LLM) и моделей компьютерного зрения, предоставляемые сторонними поставщиками (в частности, Anthropic / Claude) и интегрированные в Сервис для анализа, генерации контента и извлечения данных.
• "Интеграция со сторонним сервисом" — Любое подключение между Сервисом и внешней платформой (POS-система, платформа бронирования, социальная сеть) через API или webhooks.
• "OCR" — Оптическое распознавание символов — технология для извлечения текста и данных из изображений документов.
• "Данные пользователя" — Вся информация, введенная, импортированная или созданная пользователем в Сервисе, включая заметки, меню, рецепты, изображения, операции и конфигурации.
• "Индекс интеллекта" — Числовой показатель, отражающий уровень калибровки и полноту данных ресторана в платформе.

3. Доступ, регистрация и управление командой

3.1. Создание учетной записи

Доступ к Сервису требует создания учетной записи с действительным адресом электронной почты. Пользователь обязуется предоставлять точную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии.

3.2. Безопасность учетных данных

Пользователь несет полную ответственность за сохранение конфиденциальности учетных данных для входа. Любая деятельность, осуществляемая под учетной записью пользователя, считается осуществленной самим пользователем. В случае подозрения на компрометацию пользователь должен незамедлительно уведомить RiveHub.

3.3. Управление командой и роли

Владелец учетной записи может приглашать членов команды присоединиться к рабочему пространству ресторана. Доступные роли:

• Владелец — Полный доступ, управление подпиской, приглашение и удаление участников
• Менеджер — Доступ к операционным модулям и конфигурации ресторана
• Член команды — Доступ для чтения и ввода данных в зависимости от включенных модулей

Владелец учетной записи несет ответственность за действия членов команды в рамках Сервиса.

3.4. Бесплатный пробный период

Предлагается 14-дневный бесплатный пробный период без требования кредитной карты. По истечении этого периода требуется платная подписка для продолжения использования премиум-функций. Данные, введенные во время пробного периода, сохраняются.

4. Интеграции со сторонними сервисами

RiveHub позволяет подключаться к внешним сервисам для расширения своих возможностей. Пользователь признает, что эти интеграции зависят от сервисов, управляемых независимыми третьими лицами.

4.1. Системы управления точками продаж (POS)

Сервис поддерживает синхронизацию со следующими POS-системами:

• Toast
• Square
• SumUp
• Lightspeed
• Zettle (PayPal)
• Stripe Terminal
• Импорт CSV (универсальный формат)

Данные операций, импортированные через эти интеграции, используются для анализа затрат на продукты, оптимизации меню и прогнозирования подготовки.

4.2. Платформы бронирования

Сервис синхронизирует бронирования с:

• Resy
• Libro
• Zenchef

Данные о бронированиях используются для прогнозирования объема гостей и создания списков подготовки.

4.3. Социальные сети

Сервис позволяет подключаться к следующим платформам для публикации контента:

• Meta (Instagram и Facebook) — через OAuth
• TikTok (бета-версия) — через OAuth

Пользователь разрешает RiveHub публиковать контент от его имени только после явного одобрения каждой публикации.

4.4. Ответственность за интеграции

RiveHub не несет ответственность за перебои, изменения API, неточность данных или сбои, связанные с услугами третьих сторон. Пользователь несет ответственность за поддержание актуальных учетных данных для интеграции и проверку консистентности синхронизированных данных.

4.5. Устройства IoT и датчики температуры

Сервис поддерживает подключение датчиков температуры IoT и устройств мониторинга. Поддерживаемое оборудование включает шлюзы ESP32, температурные зонды WiFi и датчики, совместимые с LoRaWAN. Данные устройства передаются через аутентифицированные конечные точки API, используя ключи API для каждого ресторана.

• Идентификаторы устройств (ID датчика, версия прошивки, модель оборудования)
• Показания температуры и измерения окружающей среды
• Статус устройства и данные подключения (последнее появление, сила сигнала)

Устройства IoT отправляют данные напрямую в Сервис. Пользователь несет ответственность за физическую установку, калибровку и техническое обслуживание подключенных устройств. RiveHub не гарантирует точность показаний устройств третьих сторон.

4.6. Аутентификация через социальные сети

Помимо публикации контента (раздел 4.3), Сервис позволяет пользователям войти, используя свой аккаунт Meta (Facebook) через OAuth. При использовании социальной аутентификации Сервис получает от Meta имя пользователя, адрес электронной почты и идентификатор профиля. Эти данные используются исключительно для аутентификации и защищены в соответствии с положениями раздела 6. Социальная аутентификация является необязательной — пользователи всегда могут зарегистрироваться с помощью электронной почты и пароля.

5. Искусственный интеллект и ответственность

5.1. Природа функций на основе ИИ

Сервис интегрирует технологии искусственного интеллекта (LLM и модели компьютерного зрения), предоставляемые поставщиками третьих сторон (Anthropic / Claude). Эти технологии используются для:

• Анализа и категоризации записей в логбуке
• Предложения корректирующих действий при обнаружении аномалий (температуры, операции)
• Перевода контента на поддерживаемые языки (59 языков)
• Извлечения данных из изображений квитанций и счетов (OCR)
• Создания текстового контента и подписей для социальных сетей
• Разработки рекомендаций по оптимизации меню
• Создания списков подготовки на основе исторических и прогнозных данных
• Анализа себестоимости продукции и маржи прибыли
• Оценки финансовых показателей на панели учета

5.2. Ограничение гарантий на выходные данные ИИ

Предложения, анализы и контент, созданные искусственным интеллектом, интегрированным в RiveHub, предоставляются исключительно в информационных и справочных целях. Пользователь признает и принимает, что:

• Предложения ИИ не представляют собой профессиональные консультации по вопросам безопасности пищевых продуктов, соответствия нормативным требованиям, учета, общественного здоровья или любой другой области.
• Предложения ИИ не заменяют суждение квалифицированного профессионала (инспектора по санитарии, сертифицированного бухгалтера, кулинарного эксперта).
• ИИ может производить неточные, неполные или неадекватные результаты из-за вероятностного характера языковых моделей.
• Финальная ответственность за все оперативные решения — включая корректирующие действия, финансовые решения, публикации контента и меры соответствия — лежит исключительно на пользователе.
• RiveHub не гарантирует соответствие нормативным требованиям заведения. Сервис разработан для облегчения управления, а не гарантии его.

5.3. Обязательство по проверке

Пользователь согласен:

• Проверять и утверждать все предложения, созданные ИИ, перед их применением в операциях
• Не полагаться исключительно на предложения ИИ для решений, влияющих на безопасность пищевых продуктов, общественное здоровье или финансовое положение заведения
• Поддерживать нормативные знания и обучение персонала, независимо от использования Сервиса
• Сообщать о любых явно неадекватных или потенциально опасных предложениях команде RiveHub через форму поддержки

5.4. Автоматические переводы

Переводы, созданные ИИ, предоставляются только для справки. RiveHub не гарантирует точность, полноту или уместность переводов, особенно для коммуникаций, связанных с безопасностью. Пользователям рекомендуется проверять критические инструкции у квалифицированного носителя языка.

5.5. Извлечение данных (OCR)

Данные, автоматически извлеченные из изображений (квитанции, счета), могут содержать ошибки. Пользователь несет ответственность за проверку точности сумм, дат, названий поставщиков и других извлеченных данных перед их включением в учет или операции.

5.6. Индекс интеллектуальности и калибровка

Индекс интеллектуальности — это внутренний показатель, отражающий полноту данных, введенных в Сервис. Он не является фактической мерой производительности заведения и не должен интерпретироваться как аудит или профессиональная оценка.

5.7. Автоматизация

Сервис выполняет периодические автоматические задачи, включая:

• Синхронизацию бронирований с подключенных платформ
• Ежедневное создание списков подготовки
• Создание ежемесячных отчетов
• Отправку оповещений об удержании клиентов и оперативных уведомлений

Эти автоматизации работают в фоне и могут зависеть от доступности сторонних сервисов. Пользователь не должен полагаться исключительно на автоматизированные результаты без их проверки.

5.8. Контент в социальных сетях

Черновики публикаций, созданные ИИ (подписи, хештеги, форматирование), являются предложениями, требующими проверки Пользователем перед публикацией. RiveHub снимает с себя ответственность за контент, опубликованный Пользователем в социальных сетях, даже если он был первоначально предложен Сервисом.

6. Защита данных и конфиденциальность

6.1. Нормативно-правовая база

RiveHub собирает и обрабатывает персональные данные в соответствии с канадским Законом об защите персональной информации и электронных документах (PIPEDA), квебекским Законом об защите персональной информации в частном секторе (Закон 25) и, где применимо, Общим регламентом по защите данных Европейского союза (GDPR).

6.2. Собираемые данные

Сервис собирает и обрабатывает следующие категории данных:

• Данные идентификации — имя, адрес электронной почты, информация об учреждении
• Операционные данные — служебные заметки, показания температуры, меню, рецепты, ингредиенты
• Финансовые данные — стоимость ингредиентов, маржи, депозиты, ежедневные доходы, отсканированные счета
• Данные бронирования — объемы мест, временные слоты, коэффициенты отмены (синхронизированные с платформ третьих сторон)
• Данные транзакций — продажи по позициям, методы платежа (синхронизированные с систем POS)
• Данные потребления — показания счетчиков электроэнергии и воды
• Данные потерь — записи расхождений, отходы и расхождения в инвентаре
• Мультимедийный контент — фотографии блюд, изображения квитанций и счетов
• Данные использования — взаимодействия с Сервисом, языковые предпочтения, логи подключения
• Данные устройств IoT — идентификаторы датчиков, показания температуры, статус устройства, журналы подключений и историю оповещений от подключенных устройств мониторинга

6.3. Размещение и хранение

Данные Пользователя безопасно хранятся на облачной инфраструктуре Supabase (Amazon Web Services). Данные зашифрованы в покое и при передаче. Многотенантная архитектура обеспечивает изоляцию данных между учреждениями.

6.4. Передача поставщикам ИИ

Определенные данные передаются сторонним сервисам ИИ (Anthropic) для обработки (анализ заметок, OCR, генерация контента). RiveHub обязуется минимизировать передачу персональных данных и использовать только данные, необходимые для запрошенной обработки. Эти передачи подлежат политикам конфиденциальности соответствующих поставщиков.

6.5. Данные интеграции третьих сторон

Данные, синхронизированные из систем POS, платформ бронирования и социальных сетей, передаются через API этих сервисов. RiveHub получает доступ только к данным, необходимым для работы включенных модулей, и не хранит учетные данные платежей конечных клиентов ресторанов.

6.6. Права Пользователя

В соответствии с применимым законодательством Пользователь имеет следующие права:

• Право на доступ — получить копию персональных данных
• Право на исправление — исправить неточные или неполные данные
• Право на удаление — запросить удаление персональных данных
• Право на переносимость — получить данные в структурированном, машиночитаемом формате
• Право на возражение — возражать против обработки данных в конкретных целях
• Право на отзыв согласия — отозвать согласие на обработку в любой момент

Для реализации этих прав Пользователь может связаться с RiveHub по адресу, указанному в разделе 13.

6.7. Сохранение данных

Данные Пользователя сохраняются столько, сколько существует учетная запись, даже после отмены платной подписки. Пользователь может в любой момент запросить постоянное и необратимое удаление всех своих данных через функцию "Удалить мою учетную запись" в настройках панели управления в соответствии с правом на удаление (ст. 17 GDPR, Закон Квебека 25). Определенные данные могут быть сохранены за пределами этого периода, если это требуется по закону.

6.8. Право собственности на данные

Пользователь сохраняет полное право собственности на все данные, введенные, импортированные или созданные в Сервисе. RiveHub не приобретает никаких прав собственности над Данными Пользователя.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Платформа

Сервис RiveHub, включая его исходный код, дизайн, алгоритмы, документацию и бренд, защищен канадским и международным законодательством об интеллектуальной собственности. Ничто в этих условиях не предоставляет Пользователю никаких прав на эти элементы, кроме права использования в рамках подписки.

7.2. Контент Пользователя

Пользователь сохраняет все права на контент, введенный в Сервис (заметки, меню, рецепты, изображения, финансовые данные). Пользователь предоставляет RiveHub ограниченную, неисключительную, отзывную лицензию на обработку этого контента исключительно для предоставления Сервиса.

7.3. Контент, созданный ИИ

Контент, созданный ИИ по запросу Пользователя (посты в социальных сетях, краткие описания, переводы, рекомендации), предоставляется Пользователю для коммерческого использования без ограничений. RiveHub не заявляет никаких прав интеллектуальной собственности на такой контент.

8. Подписка, биллинг и уровни обслуживания

8.1. Уровни подписки

Сервис предлагается на следующих уровнях:

• Free — журнал операций, редактор меню, многоязычный перевод, центр социальных сетей
• Essence — функции Free + анализ стоимости продуктов, депозиты, инженерия меню
• Performance — функции Essence + списки подготовки, бронирования, отслеживание расхождений
• Интеллект — Функции анализа производительности + панель учета, продвинутый ИИ, расчет коммунальных расходов
• Предприятие — Функции интеллекта + управление несколькими точками, выделенная поддержка, кастомизация

RiveHub оставляет за собой право изменять содержание уровней подписки. Любые изменения, влияющие на функции, включенные в подписанный уровень, будут сообщены с уведомлением за 30 дней.

8.2. Выставление счетов и платежи

Подписки выставляются ежемесячно или ежегодно по выбору пользователя через защищенную платежную платформу Stripe. Цены указаны в канадских долларах (CAD), если не указано иное. Применимые налоги добавляются к отображаемой сумме.

8.3. Политика возврата

Ежемесячные подписки не подлежат возврату за текущий период. Для годовых подписок возврат по пропорциональной ставке может быть запрошен в течение 14 дней после продления. После этого периода возврат не будет произведен.

8.4. Изменение уровня

Пользователь может изменить уровень подписки в любое время в настройках аккаунта. Повышения вступают в силу немедленно. Понижения вступают в силу с начала следующего периода выставления счетов, но доступ к функциям более высокого уровня сохраняется до этой даты.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис "как есть"

Сервис предоставляется "как есть" и "в доступном виде". RiveHub не гарантирует, что сервис будет без ошибок, бесперебойным, безопасным или пригодным для конкретной цели.

9.2. Исключения ответственности

При никаких обстоятельствах RiveHub, его должностные лица, сотрудники или подрядчики не несут ответственность за:

• Финансовые убытки, вызванные неточными данными, сгенерированными ИИ или извлеченными через OCR
• Нормативные штрафы, вызванные чрезмерной зависимостью от рекомендаций сервиса
• Потери продовольствия или операционные потери, связанные с рекомендациями ИИ
• Неточности в данных, синхронизированных из интеграций третьих сторон (POS, бронирования)
• Контент, опубликованный пользователем в социальных сетях, даже если он был создан сервисом
• Прерывания сервиса, вызванные третьими сторонами (хост, поставщики ИИ, интегрированные платформы)

9.3. Предел ответственности

Общая ответственность RiveHub перед пользователем ограничена платежами по подписке, фактически уплаченными пользователем в течение двенадцати (12) месяцев, предшествующих событию, давшему начало претензии.

9.4. Непреодолимая сила

RiveHub не несет ответственность за любой сбой, вызванный непреодолимой силой, включая без ограничений: стихийные бедствия, пандемии, конфликты, отказы интернет-инфраструктуры, отказы поставщиков третьих сторон или действия государства.

10. Прекращение и перенос данных

10.1. Прекращение пользователем

Пользователь может отменить свою подписку в любое время в настройках аккаунта или в портале выставления счетов Stripe. Отмена вступает в силу в конце текущего периода выставления счетов.

10.2. Прекращение RiveHub

RiveHub оставляет за собой право приостановить или прекратить доступ пользователя в случае нарушения этих условий, злоупотребления сервисом, постоянной неуплаты или любой деятельности, которая может нанести вред сервису или другим пользователям. Пользователь будет уведомлен по электронной почте перед любым прекращением, за исключением чрезвычайных ситуаций.

10.3. Экспорт данных и переносимость

После прекращения пользователь имеет 30-дневный период для экспорта своих данных, используя инструменты экспорта сервиса. После этого периода данные будут удалены в соответствии с разделом 6.7. RiveHub обязуется предоставить данные в структурированном, машиночитаемом формате (CSV, JSON).

10.4. Отключение интеграции

После прекращения все интеграции третьих сторон (системы POS, бронирования, социальные сети) автоматически отключаются. Токены аутентификации OAuth отозваны. Пользователь несет ответственность за проверку того, что соединения были надлежащим образом удалены с соответствующими сервисами третьих сторон.

11. Изменения условий

RiveHub оставляет за собой право изменять эти условия в любое время. Пользователи будут уведомлены о любых существенных изменениях по электронной почте и уведомлением в приложении не менее чем за 15 дней до вступления новых условий в силу.

Продолжение использования сервиса после вступления новых условий в силу означает согласие с измененными условиями.

Если пользователь не согласен с изменениями, он может отменить свою подписку в соответствии с разделом 10 до вступления новых условий в силу.

12. Применимое право и юрисдикция

Эти условия регулируются законами провинции Квебек и применимым федеральным законодательством Канады.

Любой спор, вытекающий из этих условий или использования сервиса, должен быть передан в исключительную юрисдикцию судов провинции Квебек, округ Монреаль.

В случае спора стороны согласны предпринять попытку мирного разрешения в добросовестности перед обращением в суд.

13. Контакт

По любым вопросам, касающимся этих условий, защиты ваших данных или работы сервиса, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: support@rivehub.com